Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Aperçu

Chez Noir & Nova, nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ c P-40.1) du Québec et s'applique à tous les achats effectués sur noirandnova.com.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés et non modifiés
  • Dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d'origine, le cas échéant

Comment effectuer une demande de retour

Contactez-nous à info@noirandnova.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. N'envoyez pas d'articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel. Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@noirandnova.com. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, vous avez droit à un recours (réparation, remplacement ou remboursement) sans frais.

Articles non retournables

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés :

  • Lunettes (pour des raisons d'hygiène)
  • Articles identifiés comme vente finale au moment de l'achat

Remarque : Les désignations de vente finale ne portent pas atteinte à vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec en cas de marchandise défectueuse.

Droits des consommateurs québécois

Rien dans cette politique ne limite ou ne renonce à vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous conservez tous les recours légaux disponibles en vertu du droit québécois, indépendamment des conditions énoncées ci-dessus.

Nous contacter

Noir & Nova
C.P. 47005
Chateauguay RPO CTR, QC J6K 5B7
Canada
Courriel : info@noirandnova.com